Qu'est-ce que l'expérience client ?
Par définition, l’UX (User Expérience) ou l’expérience utilisateur désigne la qualité de l’expérience qu’un internaute a vécue quand il visite un site. C’est la perception ou l’impression que ce dernier a de votre site à partir du moment où il clique sur son lien dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP) jusqu’à ce qu’il quitte la plateforme.
L’expérience vécue par le visiteur de votre site est très importante, car il impacte son comportement et ses décisions. L’expérience utilisateur est liée et influence aussi le référencement naturel. On parle aujourd’hui de SXO (Search Experience Optimization ou optimisation de l’expérience utilisateur), une nouvelle définition qui fusionne l’UX et le SEO.
Cette stratégie d’optimisation se concentre sur l’amélioration de l’expérience utilisateur/client en mettant tout à sa disposition afin qu’il trouve rapidement ce qu’il est venu chercher sur votre site. Cela permet de le transformer en utilisateur actif puis en prospect et en client. L’optimisation du SXO a donc pour objectif de créer un site pour le bien de l’utilisateur afin de mettre toutes les chances de votre côté pour intéresser les moteurs de recherche.
Importance de l'optimisation de l'expérience utilisateur pour la conversion sur un site web
L’expérience utilisateur est actuellement au cœur du référencement naturel. Les moteurs de recherche comme Google s’appuient sur cette dernière pour améliorer le classement des pages dans les résultats de recherche. Du côté utilisateur, voici quelques statistiques qui montrent l’importance de l’UX pour la conversion :
- 68 % des visiteurs quittent un site à cause d’une mauvaise expérience utilisateur,
- 46 % des internautes qui souhaitent faire un achat en ligne déclarent quitter un site compliqué qui ne permet pas de vite comprendre ce que l’entreprise propose,
- 88 % des utilisateurs ne reviennent pas sur un site sur lequel l’UX était désagréable,
- la mauvaise expérience utilisateur peut faire perdre jusqu’à 30 % des ventes des entreprises.
Pour toutes ces raisons, vous devez optimiser l’expérience utilisateur sur votre site internet. L’agence Mimosa Communication vous accompagne pour la conception de votre site et vous apporte les solutions adaptées pour l’amélioration de l’UX. Notre agence de webdesign UX/UI et de communication 360° se charge de concevoir des sites web performants et intuitifs qui offrent une meilleure expérience utilisateur ou client afin de booster votre stratégie de marketing digital. Quel que soit votre secteur d’activité, n’hésitez pas à nous contacter dès à présent pour tous vos besoins.
Optimisation du taux de conversion et du ROI
L’un des principaux enjeux de marketing digital d’entreprise est la conversion du visiteur en prospect puis en client fidèle. L’optimisation de l’expérience utilisateur amène les visiteurs à passer beaucoup de temps sur le site. Plus ils passent de temps sur votre site, plus ils sont rassurés et sont motivés à commander un produit ou un service. Cela contribue également à réduire considérablement le taux de rebond sur votre site internet et à améliorer la relation client.
Amélioration de la crédibilité et de l’image de marque
La perception que le consommateur a de votre marque impacte grandement sa décision d’achat.
Le saviez-vous : 75 % des utilisateurs jugent la crédibilité d’un site web uniquement sur la base de son esthétique. L’UX contribue au renforcement de la notoriété et de la crédibilité de votre entreprise sur internet. Une négligence de votre part peut donc entacher l’image de marque de votre entreprise et vous faire perdre des clients par la même occasion.
Comment améliorer l'expérience client ?
Pour booster l’expérience utilisateur sur votre site, vous devez analyser le comportement des visiteurs, avoir un site simple et responsive, optimiser la vitesse de chargement et intégrer des CTA (call to action).
Étudiez le comportement des visiteurs
L’analyse du comportement des visiteurs de votre site vous permet de comprendre leur attente afin de proposer une expérience utilisateur qui correspond à leurs besoins. Pour y arriver, vous devez mettre en place des indicateurs clés de performances (KPI) de votre site internet.
Pour en apprendre davantage sur les utilisateurs de votre site, comparez ses performances à celles de vos concurrents. L’objectif est d’analyser l’architecture du graphisme et de l’information de vos concurrents afin de déterminer les endroits stratégiques où ils mettent les éléments à forts impacts.
Adoptez un design, clair, simple, aéré et attrayant
Pour améliorer l’expérience utilisateur sur votre site, vous devez assurer une bonne ergonomie et un meilleur confort de navigation. Pour cela, le visuel de la plateforme doit être soigné et capter l’attention du visiteur. Ce dernier sera davantage tenté d’explorer d’autres pages afin de découvrir de nouvelles offres. Pour avoir un design soigné et simple, faites attention aux éléments comme l’harmonie des couleurs, l’espacement entre les différentes sections de la page, la cohérence de la police d’écriture par rapport au type de service proposé, la position du menu, le choix de belles images…
L’UX design est étroitement liée à l’image de marque. Pour optimiser l’expérience utilisateur, choisissez avec soin les éléments visuels caractéristiques de votre marque et soignez le contenu sur votre site internet. Pour vous aider, Mimosa Communication vous propose ses services pour la conception d’un design graphique (ajout du lien vers la page “Agence graphiste Angers) en cohérence avec les valeurs de votre entreprise et les besoins des utilisateurs de votre site. Nous vous accompagnons efficacement pour la mise en place d’une bonne hiérarchie visuelle tout en évitant la surcharge d’options. Cela contribue à la rétention des visiteurs sur votre site web.
Assurez-vous d’avoir un site responsive
D’après les chiffres de l’Insee, 86 % des internautes utilisaient un téléphone portable pour naviguer sur internet au premier trimestre de 2021. Le smartphone est donc devenu le principal moyen utilisé par les internautes pour se connecter à internet. La conception d’un site web responsive design qui s’adapte parfaitement à tous les formats d’écrans devient une nécessité si vous souhaitez améliorer l’expérience utilisateur.
Assurez-vous que votre site fonctionne parfaitement sur les différents appareils et navigateurs mobiles. Pour cela, n’hésitez pas à faire des tests sur différents appareils afin d’identifier les éventuels problèmes de navigation ou d’affichage.
Intégrez les CTA
Les CTA ont pour but de guider les utilisateurs vers la conversion. D’après les statistiques, 44 % des visiteurs quittent un site s’ils n’y trouvent pas une information de contact. Utilisez donc des CTA efficaces et concis qui favorisent une interaction avec l’utilisateur et le poussent à agir. En fonction des services que vous proposez, il peut s’agir d’un bouton « demander un devis », « nous contacter » ou encore « Acheter maintenant ». Ces derniers contiennent des liens qui renvoient vers une page de contact, d’inscription ou de paiement.
Optimisation de la vitesse de chargement
L’UX design fait partie des critères de référencement de Google depuis 2021. Pour analyser l’expérience utilisateur, les algorithmes du moteur de recherche Google se basent sur trois éléments :
- le temps de chargement,
- la réactivité,
- la stabilité de la page.
Votre site doit donc vite se charger afin de mettre toutes les chances de votre côté pour avoir un meilleur positionnement dans les moteurs de recherche. De plus, la lenteur de chargement d’une page décourage très rapidement les utilisateurs. 53 % des internautes quittent d’ailleurs une page qui prend plus de trois secondes à se charger sur leur appareil mobile.
Pour augmenter la vitesse de chargement de votre site web, simplifiez l’interface, réduisez la taille des images, mettez à jour les extensions, simplifiez et réduisez si possible les lignes de code.
En mettant en place tous ces points, vous allez pouvoir améliorer l’expérience client sur votre site. N’hésitez pas à contacter Mimosa Communication pour la réalisation de votre projet de conception de site optimisé UX ou pour tous vos besoins d’optimisation de l’expérience utilisateur.
