Importance des réseaux sociaux et du Community Management pour booster votre marque
La puissance des réseaux sociaux fait partie des leviers incontournables dans la mise en place d’une bonne stratégie de marketing digital. S’ils sont bien utilisés, les médias sociaux permettent d’attirer de nouveaux prospects afin de les transformer en clients fidèles et engagés.
Amélioration de l’e-réputation de votre marque
Selon les statistiques, 80 % des Français utilisent internet et 86 % parmi eux sont inscrits au moins sur un réseau social. C’est donc l’endroit idéal pour trouver de l’audience, faire connaître votre activité et augmenter l’engagement de vos clients. Pour profiter réellement de la puissance des réseaux sociaux en tant qu’entreprise, vous devez utiliser le Community Management.
Ce dernier désigne les différentes actions mises en place pour la gestion, l’animation et la fédération d’une communauté autour d’une marque. Le Community Manager (CM) met en place une veille efficace pour analyser le comportement de votre communauté et de vos concurrents afin de définir la stratégie des médias sociaux à adopter étape par étape pour augmenter votre visibilité. Il reste attentif aux commentaires et recueille les différents avis laissés par les abonnés et utilisateurs.
L’un des principaux objectifs du Community Management est d’enrayer toute communication susceptible de nuire à l’image de la marque. Il explore tous les réseaux sociaux qui sont les plus utilisés par vos clients afin de recueillir les différents problèmes rencontrés par ces derniers. Il utilise des outils dédiés qui s’appuient sur des mots-clés stratégiques et des indicateurs clés de performance (KPI) pour assurer une bonne veille.
Génération du trafic vers votre site internet
L’optimisation de votre présence sur les réseaux sociaux aide à augmenter la visibilité et la notoriété de votre entreprise. Cela contribue à générer du trafic vers votre site internet. La majorité de ces médias sociaux proposent des emplacements qui servent à afficher l’URL des sites. Les utilisateurs intéressés par vos services seront ainsi redirigés vers votre site afin de passer une commande. Cela permet de rendre vos services et produits facilement accessibles par les internautes des réseaux sociaux.
De plus, le contenu des réseaux sociaux peut également impacter le référencement naturel. Le but étant d’attirer les visiteurs convertissables en leads puis en clients sur votre site, vous devez mener des actions concrètes pour intéresser votre cible. Le chargé des réseaux sociaux vous aide dans ce cas à proposer des contenus à forte valeur ajoutée sur la base de l’analyse du comportement des utilisateurs. Cela vous offre la possibilité de poster des contenus (images, vidéos, texte, animations) qui répondent aux besoins des consommateurs, mais également au réseau social que vous utilisez.
Amélioration de la relation avec le client
L’une des principales missions du Community Manager est de créer un rapprochement entre la marque et sa communauté. À travers les jeux-concours, les rencontres, les webinaires ou encore les contenus personnalisés, il crée une proximité et un sentiment d’appartenance entre l’entreprise et les consommateurs. Cela permet d’avoir une communauté fidèle et engagée autour de la marque.
Grâce aux actions du Community Manager, les consommateurs ont l’impression de discuter directement avec l’entreprise, ce qui contribue à l’amélioration de l’expérience client. Il pourra ainsi recueillir des informations capitales pour l’amélioration de la qualité des services proposés, et détecter aussi les profils actifs parfaits pour devenir des ambassadeurs de la marque sur les réseaux sociaux.
Adoptez une stratégie multicanal sur les médias sociaux
TikTok, la nouvelle plateforme à maîtriser
Avec plus de 1,7 milliard d’utilisateurs dans le monde et près de 21 millions en France, TikTok est un réseau social en pleine expansion. Très apprécié par la génération Z, ce réseau social ne peut plus être négligé dans la mise en place d’une bonne stratégie de marketing digital. Cela peut être très bénéfique surtout si votre public cible est majoritairement constitué des internautes de la génération Z. Le Community Manager se charge de trouver les concepts pour intéresser la communauté TikTok qui est à la recherche d’une meilleure expérience utilisateur ou client.
Instagram et LinkedIn, les réseaux sociaux en pleine progression
Autrefois focalisé sur des photos et vidéos, Instagram se tourne aujourd’hui vers des formats plus courts. Le réseau social du groupe Meta est une vitrine de taille pour les entreprises qui souhaitent communiquer autour de leur service par l’image et la vidéo. Quant à LinkedIn, il est surtout utilisé pour le partage des contenus textes et des vidéos professionnelles. Le CM peut améliorer votre image de marque à travers les storytellings, les prises de parole, les coulisses d’entreprise…
Facebook, la plateforme idéale pour les contenus publicitaires
Avec plus de 32 millions d’utilisateurs actifs par mois en France, Facebook est la plateforme de toutes les générations, notamment des personnes de plus de 35 ans. Le réseau social de Mark Zuckerberg reste la première plateforme pour avoir de bons résultats après une campagne publicitaire. Même si son score décline un peu, Facebook est un média social sur lequel vous devez créer une communauté. Grâce à l’expertise d’un CM, vous êtes certains de créer des campagnes publicitaires impactantes et adaptées aux réalités de cette plateforme afin d’aboutir aux résultats escomptés.
Comment optimiser votre stratégie sur les réseaux sociaux ?
Après avoir défini vos objectifs et votre audience cible, voici quelques actions à mener pour optimiser votre stratégie sur les médias sociaux.
Créez et diffusez du contenu pertinent et intéressant de manière proactive
Le contenu de vos publications sur les réseaux sociaux de votre entreprise doit avoir un impact sur l’utilisateur afin de l’amener à s’intéresser à votre marque. Faite donc des publications de contenus optimisés pour les réseaux sociaux que les internautes peuvent non seulement partager, mais également reprendre. Ils doivent être en mesure d’ajouter leur avis et leur touche personnelle.
Vous devez également publier du contenu sur différents supports et à des horaires bien définis en fonction du réseau social. L’idéal est d’utiliser des outils de programmation pour la publication de vos posts.
Encourager l’engagement de votre communauté
Pour créer une communauté sûre, les entreprises mettent en place des stratégies de communication puissante en ligne afin d’encourager la conversion et l’engagement. Une communauté engagée autour d’une marque retweete, partage et commente volontairement les contenus postés par cette enseigne sur les réseaux sociaux.
Afin de remercier vos abonnés et les motiver à faire davantage, n’hésitez pas à les récompenser grâce au partage des messages personnalisés par exemple. Vous pouvez initier des jeux pour gagner des lots ou faire des promotions personnalisées.
Interagissez avec votre communauté engagée
Pour créer une relation de confiance et une certaine proximité avec votre communauté engagée, participez aux discussions qui traitent directement de votre entreprise ou encore des sujets connexes à votre expertise. Avec générosité, répondez aux questions des internautes et apportez des informations supplémentaires sur vos services ou vos produits si cela semble nécessaire. Cela augmentera non seulement la visibilité de votre entreprise, mais également sa crédibilité et sa notoriété.
Mimosa Communication, votre agence web spécialisée dans le média social, vous propose ses services pour la gestion et l’animation des différents réseaux sociaux de votre entreprise. Nous mettons en place des stratégies de médias sociaux adaptées à vos besoins afin de booster votre entreprise et de vous distinguer de vos concurrents. Confiez cette tâche à nos experts du Community Management. Ils vous aideront à optimiser votre présence sur les réseaux sociaux grâce à la mise en place des stratégies adaptées à chaque média.
